CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI & BỒI THƯỜNG

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng. Trong trường hợp Quý khách gặp vấn đề liên quan đến đơn hàng, chúng tôi hỗ trợ khiếu nại và bồi thường theo quy định dưới đây:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua qua website dungcuvn.vn, bao gồm:

Hàng giao bởi đội ngũ vận chuyển nội thành Hà Nội.
Hàng gửi qua Viettel Post đến các khu vực ngoài nội thành Hà Nội.

2. Thời hạn khiếu nại

Quý khách có quyền khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Khiếu nại sau thời gian trên, chúng tôi có thể từ chối xử lý do khó xác minh nguyên nhân.

3. Các trường hợp được khiếu nại và bồi thường

Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, thiếu linh kiện trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, số lượng so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

4. Quy trình khiếu nại

Liên hệ Hotline hoặc Email:
- Hotline: 0961852668
- Email: dungcuvn2023@gmail.com
Cung cấp Mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi và mô tả vấn đề.
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác minh thông tin trong vòng 24–48 giờ.
Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được thông báo qua Email/SMS/Điện thoại.

5. Hình thức bồi thường

Đổi mới sản phẩm cùng loại, miễn phí vận chuyển.
Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm không còn hàng để đổi.
Hỗ trợ phí vận chuyển khi phải gửi sản phẩm về bảo hành/lỗi vận chuyển.

6. Trách nhiệm bồi thường trong quá trình vận chuyển

Nội thành Hà Nội: Chúng tôi chịu trách nhiệm hoàn toàn nếu sản phẩm hư hỏng, giao sai hoặc mất mát.
Ngoại thành (qua Viettel Post):
- Chúng tôi làm việc trực tiếp với Viettel Post để bồi thường thiệt hại theo quy định bảo hiểm hàng hóa của Viettel Post.
- Quý khách sẽ được hoàn trả hoặc đổi mới sản phẩm sau khi khiếu nại được xác nhận.

7. Cam kết giải quyết nhanh chóng & minh bạch

Chúng tôi luôn xử lý khiếu nại trên nguyên tắc minh bạch, nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi khách hàng. Mọi yêu cầu chính đáng đều được giải quyết trong thời gian sớm nhất.